Conditions générales de vente
En vigueur au 2026-08-31.
1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site KENKONZ entre [[RAISON SOCIALE]] (« le vendeur ») et toute personne effectuant un achat (« le client »). Passer commande vaut acceptation de ces conditions dans leur version en vigueur à cette date.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque article figurent sur sa fiche. Les photographies sont les plus fidèles possible ; une différence de rendu des couleurs selon les écrans ne saurait engager la responsabilité du vendeur.
Les offres sont valables tant que les articles sont affichés comme disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, le client en est informé et remboursé intégralement sous quatorze jours.
3. Prix
Les prix sont indiqués dans la devise choisie par le client, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables, hors frais de livraison indiqués avant validation.
Selon la destination, des droits de douane ou taxes à l'importation peuvent être exigés à la réception. Ils restent à la charge du client et ne sont ni collectés ni remboursés par le vendeur.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les articles sont facturés au prix affiché au moment de la commande.
4. Commande
La commande est ferme à la confirmation du paiement. Un courriel récapitulatif est envoyé à l'adresse indiquée ; il vaut preuve de la transaction.
Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de soupçon de fraude, ou de commande manifestement anormale par sa quantité.
5. Paiement
Le paiement s'effectue par les moyens indiqués au moment de commander. Les données de carte ne transitent ni ne sont conservées par le vendeur : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement.
6. Livraison
Les délais annoncés sont des délais moyens de préparation et d'acheminement, hors événement indépendant de la volonté du vendeur. Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse. Une commande retournée pour adresse erronée est réexpédiée aux frais du client.
À la réception, tout colis endommagé doit être signalé sous quarante-huit heures, photographies à l'appui.
7. Droit de rétractation
Le client résidant dans un pays reconnaissant un droit de rétractation en vente à distance — notamment au sein de l'Union européenne — dispose de quatorze jours à compter de la réception pour se rétracter sans avoir à se justifier. Le remboursement intervient alors sur le moyen de paiement d'origine, sous quatorze jours après réception du retour.
Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés, ni aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Au-delà de ce délai, et pour les clients auxquels ce droit ne s'applique pas, les retours restent acceptés dans les conditions décrites à la page Retours et échanges.
8. Garanties
Le client bénéficie des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par le droit applicable à sa résidence habituelle. Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute politique commerciale de retour et sans frais pour le client.
9. Responsabilité
La responsabilité du vendeur ne saurait excéder le montant de la commande concernée. Elle ne saurait être engagée pour l'usage fait des articles après leur réception, ni pour un dommage indirect.
10. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.
11. Litiges
En cas de difficulté, écrivez d'abord à info@kenkonz.ca : la plupart des situations se règlent ainsi. À défaut d'accord, le client peut recourir à une médiation de la consommation lorsque son droit national la prévoit, avant toute action judiciaire.
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable au siège du vendeur, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence.